Наталья Петровна Шитина уже более 30 лет работает кондуктором. В МУП «Городские маршруты» она трудится с 1995 года. Она кондуктор автобуса, который следует по маршруту №16.
Пассажиры знают Наталью Петровну, как человека приветливого и доброжелательного: и к взрослому человеку, и к совсем юному она всегда находит подход. И это не удивляет, ведь посвятить столько лет одной профессии — значит любить ее до глубины души.
О важности, нужности и сложностях профессии кондуктора — в нашем интервью:
— Наталья Петровна, что самое главное в работе кондуктора?
— Самое главное — это доброжелательность, вежливость и терпение. В автобусе ездят разные люди – бывает, зайдет человек в плохом настроении, но простая улыбка или доброе слово способны смягчить даже самый суровый настрой… А бывает, и сам пассажир с позитивным настроем, и других этой искрой заряжает…
— Как работа кондуктором стала вашей профессией?
— Работать кондуктором я стала с 1995 года. Тогда было непросто с работой, и подруга пригласила меня попробовать. С тех пор я здесь. Поначалу ходила по автобусу, чувствовала небольшой дискомфорт, стеснялась подходить к пассажирам за оплатой, а потом привыкла, стало нравиться. С утра начинаешь работать: с одним пассажиром поговоришь, с другим – день пролетает быстро …
— А есть какие-то сложности в работе?
— Не без этого… Иногда бывает, и нетрезвые люди садятся… Есть пассажиры, которые возмущаются, часто зимой, что автобус, например, опоздал, приехал не по расписанию. Стараюсь объяснить, что задержка связана с погодными условиями –снегом, гололедом и, как следствие, пробками, но в любом случае автобус всё равно придет, заберет пассажиров, и отвезет, куда нужно.
— Вы работаете на маршруте №16, который следует в направлении мкр. Забайкальский — ст. Комушка — Элеватор. Наверняка, знаете своих постоянных пассажиров, ведь у каждого автобуса свои пассажиры, а у пассажиров свой кондуктор?
— Конечно, на нашем автобусе ездят практически одни и те же люди: обязательно здороваются, обращаются ко мне, кто за советом, кто поделиться радостью, а кто-то – проблемой… Ездит много детишек, студентов — знают меня, улыбаются, даже поздравляют с праздниками, например, с 8 Марта. В прошлом году у меня был юбилей — исполнилось 70 лет — так наши пассажиры — студенты Железнодорожного колледжа — поздравили меня прямо в автобусе: подарили букет цветов — неожиданно и очень приятно. А 1 июня — в День защиты детей — я обязательно угощаю детишек конфетами: детки знают меня, благодарят. В преддверии новогодних праздников стараемся сделать поездки для наших пассажиров еще более приятными: украшаем салон автобуса шариками, мишурой, вешаем гирлянды. Садясь в автобус, пассажиры говорят: «Ой, как у вас красиво, все в огоньках…» Здорово, когда людям нравится, создавать атмосферу — целое искусство.
— Наталья Петровна, а в роли наставника вы когда-нибудь были, обучали работе кондуктора тех, кто только начинает работать?
— Да, ведь работаю давно, поэтому стажировала начинающих — и женщин, и мужчин — все быстро учатся… Сначала все объясню, что и как, потом передаю стажеру кондукторскую сумку, а сама наблюдаю… глядишь, у них и самих уже неплохо получается.
— А тем, кто сейчас находится в поиске работы, посоветовали бы работу кондуктором?
— Своим знакомым я всегда говорю: приходите – всему научим. Сложности бывают, но все преодолимо, главное — желание. Коллектив у нас хороший, дружный. Я больше тридцати лет работаю кондуктором и ни разу не пожалела о своем выборе.